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2018首屆中國新時代物業服務3.15論壇在京召開
發布時間:2018-09-06 作者:admin 瀏覽:

 日前,經住房和城鄉建設部批準,由中國建設報社主辦的2018首屆中國新時代物業服務3·15論壇在京順利落下帷幕。論壇以“消費者的力量”為主題,為引領行業回歸初心、重塑行業新風范掀開了嶄新的篇章。

2018首屆中國新時代物業服務3.15論壇在京召開

中國房地產業協會會長劉志峰,住房城鄉建設部房地產市場監管司副巡視員陳偉,中國物業管理協會副會長周星、趙金旭、林常青,住房城鄉建設部住宅產業化原副總工、中國工程建筑標準化協會養老設施峰會主任委員婁乃琳,廣東省注冊物業管理師協會會長許建華,香港物業管理師協會會長馮國雄,中國人民大學公共政策研究院社區治理與研究中心教授陳幽泓,北京德利中天物業服務有限公司董事長王藤正,愿景和家(北京)生活服務集團有限公司執行總裁杜達衛,龍湖物業服務集團有限公司總經理曾益明,長城物業集團股份有限公司高級副總裁兼華中大區CEO梁志軍,騰訊互聯網+社區產品負責人章顯,業主代表鄒家健、王亞靜等200余名政企研學媒代表參加了本次論壇。

2017年是中國物業發展變革突出的一年。在這一年,《中共中央國務院關于加強和完善城鄉社區治理的意見》的發布,要求補齊社區治理短板,改進物業服務管理;住房城鄉建設部辦公廳發布關于做好取消物業服務企業資質核定相關工作的通知,行業監管發生重大變化。2018年是中國物業深化改革的關鍵年,也是物業服務質量的提升年,物業管理規模將繼續攀升,行業發展格局更加變幻莫測,物業行業轉型發展路引發集體性思索。

2018首屆中國新時代物業服務3.15論壇在京召開

在此背景之下,2018首屆中國新時代物業服務3·15論壇應運而生。論壇上,嘉賓圍繞消費者的力量這一主題進行了充分探討,真知灼見頻出,為行業的進一步轉型發展提供了思路。同時,論壇首次從C端客戶出發,以客戶的視角和體驗探索新時代物業服務行業的創變與發展,找到了互聯網時代物業重塑行業發展力量的最根本和最關鍵之處,為行業的進一步轉型提供新的發展路徑。

業主代表鄒家健以其所在小區的業主自治管理模式為例,介紹了其作為業主代表與物業管理企業如何共商、共建、共治社區管理,推進物業管理的改革探索。

中國房地產業協會會長劉志峰在發言中表示,物業管理服務需要企業與業主站在平等的位置上,溝通交流、培養感情、達成共識,這是做好物業服務的基礎。他希望,物業服務企業緊跟新時代、適應新環境,從做好體驗服務、加快創新服務、提供精準服務3個方面深化服務,實現高質量發展。

中國人民大學教授陳幽泓介紹,國家關于社區治理的政策有兩個主要方向,一方面對業主方給予賦權增能,另一方面加強對物業管理企業的去行政化,兩個趨勢的主要目則是在于讓雙方能夠進行公平交易。因此,她認為,在物業行業,無論是C端消費者還是服務企業,只有雙方實現公平交易、公平對話,才有賦權增能的未來。

以北京德利中天物業服務股份有限公司為代表的物業管理企業代表則認為,盡管當前物業管理行業可以依靠大數據、互聯網技術、人工智能、信息化等科技發展的紅利,加快與資本的融合,加快產業集中度和轉型升級,加快商業模式的創新,但是消費力的根本在于業主,為業主提供最好的服務才是物業行業轉型發展的最終驅動力。

最后,住房城鄉建設部房地產市場監管司副巡視員陳偉應邀作了以“信任的力量”為主題的演講。他認為,隨著時代的發展,物業行業的發展仍然不平衡不充分,難以滿足人民日益增長的美好生活需要。各方主體應該轉變觀念、擺正位置,學會換位思考,通過提供優質的服務,重塑信任、創造價值,實現更高層次的發展。針對幾方責任主體應該如何增進信任、贏得市場,陳偉提出,作為物業企業,需要因地制宜制訂客戶戰略,通過“人無我有、人有我精”的專業能力,利用新技術、新手段創造全新的客戶體驗,提供更高質量的服務,滿足消費者對美好生活的向往和追求。作為消費者,需要遵守公共規則、增強參與意識、恪守契約精神、尊重商業規律、理性維權行權,做一名值得信任的消費者。作為監管部門,在行業出現分歧時,不能缺位,要創新監管手段、加強指導、建立物業服務保障體系及社區共同體,最終建立信任政府。只有幾方責任主體實現互相信任,才能獲得彼此尊重,創造不一樣的價值。

論壇同期,中國建設報社·中國物業智庫正式啟動。通過組建智庫,中國建設報社將充分發揮行業智庫的引領、示范和輻射作用,致力于為主管部門、行業發展提供信息參考與決策支持。

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